Chính sách giao hàng

Phương thức giao hàng

Chúng tôi có các phương thức giao hàng dưới đây:

  • Khách hàng mua trực tiếp hàng tại công ty, cửa hàng của chúng tôi
  • Ship hàng hỏa tốc: Đối với các đơn trong nội thành Hà Nội
  • Ship hàng liên tỉnh, ngoại thành qua đơn vị vận chuyển

Thời gian giao hàng ước tính

Thông thường sau khi nhận được thông tin đặt hàng chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng nhanh nhất có thể ( chậm nhất là 24h) và gọi điện để xác nhận lại đơn đặt hàng khách hàng.

– Thời gian giao hàng được bắt đầu kể từ khi SilkyVietnam xác nhận đơn hàng thành công:

+ Nếu đơn hàng tại Hà Nội, Quý Khách nhận hàng ngay trong ngày

+ Nếu đơn hàng ở tỉnh, thành phố khác, thì sau khoảng 3-5 ngày Quý Khách sẽ nhận được hàng

Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:

  • Nhân viên chúng tôi Không thể liên hệ với khách hàng qua điện thoại nên không thể giao hàng.
  • Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
  • Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
  • Đối tác cung cấp hàng chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm

Địa điểm nhận hàng:

–  SilkyVietnam sẽ dựa vào địa chỉ và số điện thoại Quý Khách đã cung cấp khi đặt hàng để giao hàng tận nơi cho Quý khách

Phí giao hàng

– Với khách hàng trong nước: Silky miễn phí vận chuyển toàn quốc với hoá đơn từ 1 triệu đồng trở lên. Với hoá đơn dưới 1 triệu đồng, khách hàng vui lòng thanh toán phí giao hàng đồng giá 30.000 đồng/đơn hàng.

– Với khách hàng nước ngoài: Silky giao hàng qua đơn vị vận chuyển quốc tế Fedex, khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển được thông báo sau khi có xác nhận đơn hàng và địa chỉ giao hàng.

Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.

Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển, được niêm phong bởi SilkyVietnam

Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện

Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin:

  • Thông tin Người nhận, bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận
  • Mã vận đơn của đơn hàng

Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, SilkyVietnam sẽ gửi kèm hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có).

Hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ v.v..

Trách nhiệm về trường hợp hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển

Về việc cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.

Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển dù là đơn hàng do chính cửa hàng vận chuyển hay do bên thứ 3 vận chuyển thì chúng tôi sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng.

Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định “ đổi trả hoàn phí” còn mọi vấn đề phát sinh chúng tôi sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa công ty với đối tác thứ 3 cung cấp dịch vụ vận chuyển.

Lưu ý: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc Hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.

Chính sách kiểm hàng

Trước khi nhận hàng và thanh toán, Quý Khách được quyền kiểm tra sản phẩm. Không hỗ trợ thử hàng.

Quý Khách vui lòng mở gói hàng kiểm tra để đảm bảo đơn hàng được giao đúng mẫu mã, số lượng như đơn hàng đã đặt. Không thử hay dùng thử sản phẩm.

Sau khi đồng ý với món hàng được giao đến, Quý Khách thanh toán với nhân viên giao hàng (trường hợp đơn hàng được ship COD) và nhận hàng.

Trường hợp Quý Khách không ưng ý với sản phẩm, Quý Khách có thể từ chối nhận hàng. Tại đây, SilkyVietnam sẽ thu thêm chi phí hoàn hàng, tương đương với phí ship của đơn hàng Quý khách đã đặt.